Política de Garantía
Cambios y devoluciones
En CALAGUAYA nos sentimos profundamente comprometidos con la excelencia. Cada prenda y accesorio es el resultado de un proceso cuidadoso, elaborado con materiales de calidad y acabados que reflejan nuestra esencia como marca. Por eso, garantizamos que nuestras piezas —telas, aplicaciones, herrajes y todos aquellos detalles que complementan nuestras creaciones— cumplan con altos estándares de diseño, elaboración y confección.
Solicitud de Garantía
Si en algún caso deseas iniciar un proceso de garantía, puedes comunicarte a nuestra línea de atención al cliente en WhatsApp: +57 321 200 4983, en horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Ten en cuenta las siguientes condiciones:
Condiciones Generales
- Ofrecemos garantía por un período de 60 días calendario a partir de la fecha de compra para nuestras prendas y de 30 días calendario para nuestros accesorios.
• La garantía aplica únicamente en caso de defectos de confección o fallas en materiales, siempre que se hayan seguido las instrucciones de Cuidado de Producto, disponibles en el link de nuestra página web.
Casos en los que la Garantía No Aplica
- Cuando el producto ha sido modificado, reparado o alterado en su confección original.
• Si ha pasado el plazo máximo establecido para la solicitud de garantía.
Revisión del Pedido
Al recibir tu pedido, cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles para reportar inconsistencias o productos faltantes. Por eso, te recomendamos revisar el contenido del paquete en el momento de la entrega.
En caso de faltantes o inconsistencias, comunícate con nuestra línea de servicio al cliente – WhatsApp: 321 200 4983 – dentro del horario establecido.
Si el paquete presenta señales de daño o ruptura, por favor:
- Registra una observación en la guía de entrega de la transportadora.
Comunícate con nosotros adjuntando una copia de la guía con la anotación correspondiente. Línea de servicio al cliente (WhatsApp: 321 200 4983) dentro del horario establecido.
Alcance de la Garantía
CALAGUAYA asume reparaciones cuando estas correspondan a defectos de material o fabricación.
Nuestra garantía no cubre daños causados por el uso inadecuado, tales como:
• Manchas por contacto con perfumes, cremas o sustancias externas.
• Transferencia de color por otras prendas.
• Daños por lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado especificadas en nuestro sitio web, visitar link Cuidado Productos.
Proceso de Validación
Una vez recibido el producto, contamos con un plazo de quince (15) días hábiles para evaluar el caso y confirmar si procede la reparación o cambio.
En CALAGUAYA valoramos profundamente tu confianza. Cada detalle ha sido diseñado para acompañarte con elegancia y durabilidad. Estamos aquí para asegurarnos de que vivas la experiencia que mereces.
