Política de Envíos
En CALAGUAYA, nos aseguramos de que cada envío sea realizado con el mismo cuidado con el que creamos nuestras piezas. Trabajamos con una empresa de transporte independiente, debidamente autorizada, que garantiza un servicio seguro y confiable.
Tiempos de Entrega
- Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.
Ten presente que, en pagos con tarjeta de crédito o a través del botón PSE, la plataforma deberá aprobar la transacción con base en la verificación de datos, lo cual puede tardar hasta un (1) día hábil.
Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden.
Si tienes alguna inquietud sobre el despacho de tus piezas, puedes contactarnos a través de nuestra lía de servicio al cliente – WhatsApp: 321 200 4983.
• Chat en horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Correo: clientes@calaguayafashion.com
- El tiempo estimado de entrega depende del lugar de destino:
• Bogotá y municipios aledaños: entre 1 y 3 días hábiles, una vez confirmado el pago.
• Otras ciudades: entre 1 y 5 días hábiles, una vez confirmado el pago.
Estos tiempos aplican siempre que no exista algún evento de fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, bloqueos, huelgas u otras circunstancias fuera de nuestro control, que puedan generar demoras excepcionales.
Costo del Envío
- Las compras realizadas a través de nuestra página web no tienen costo de envío.
• La empresa transportadora realizará hasta tres (3) intentos de entrega en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.
En caso de no lograr la entrega tras esos intentos, la mercancía será devuelta a nuestras instalaciones. En ese caso, el cliente será contactado para coordinar una nueva entrega, y los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente (modalidad: pago contra entrega).
Revisión del Envío
Al recibir tu pedido, cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles para reportar inconsistencias o productos faltantes. Por eso, te recomendamos revisar el contenido del paquete en el momento de la entrega.
En caso de faltantes o inconsistencias, comunícate con nuestra línea de servicio al cliente – WhatsApp: 321 200 4983 – dentro del horario establecido.
Si el paquete presenta señales de daño o ruptura, por favor:
- Registra una observación en la guía de entrega de la transportadora.
Comunícate con nosotros adjuntando una copia de la guía con la anotación correspondiente. Línea de servicio al cliente (WhatsApp: 321 200 4983) dentro del horario establecido, (8:00 a.m. a 6:00 p.m).
En CALAGUAYA, queremos que el momento en que recibes tus piezas sea tan memorable como cuando las eliges. Gracias por permitirnos acompañarte.
